Política de Envio e Entrega

Na Torzo, trabalhamos com dedicação para garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo estimado. A seguir, detalhamos como funciona nosso processo de envio e entrega:

1. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será processado e preparado para envio em até 2 (dois) dias úteis. Durante períodos promocionais ou de grande volume, esse prazo pode se estender em até 1 dia adicional.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia conforme o endereço do cliente e o método de envio escolhido no momento da compra. O tempo estimado será informado durante o checkout.

Utilizamos os serviços dos Correios e transportadoras privadas, conforme a disponibilidade da região.

3. Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail um código de rastreio para acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios ou pela plataforma da transportadora utilizada.

4. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega. Em caso de erro ou informações incompletas, a encomenda poderá retornar ao remetente. Se isso ocorrer, o reenvio será de responsabilidade do cliente e poderá ser cobrado um novo frete.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Se não houver ninguém disponível para o recebimento, o pedido retornará para o nosso centro de distribuição.

6. Atrasos

Apesar de trabalharmos com prazos estimados, atrasos podem ocorrer por motivos alheios à nossa vontade (ex: greves, condições climáticas ou restrições regionais). Nestes casos, pedimos a sua compreensão e nos colocamos à disposição para ajudar.

7. Dúvidas e Suporte

Em caso de dúvidas sobre o envio, rastreio ou atrasos, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail: suporte@torzo.com.br

CNPJ: 50.845.648/0001-37

Última atualização: 04 de junho de 2025