Política de Trocas e Devoluções
A Torzo trabalha com produtos íntimos (cuecas, sungas e bojos para uso interno), e por isso, para garantir a segurança e higiene dos nossos clientes, seguimos regras específicas conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Itens que não aceitamos devolução ou troca
Por se tratarem de itens íntimos e de uso pessoal, como cuecas, sungas e bojos (enchimentos), não realizamos trocas ou devoluções, salvo nos casos em que for identificado defeito de fabricação. Esta política está de acordo com o artigo 18, §6º do Código de Defesa do Consumidor, que permite exceções por motivos de higiene e segurança do consumidor.
2. Troca por defeito de fabricação
Caso algum produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O produto será analisado pela nossa equipe técnica e, sendo confirmado o defeito, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.
3. Condições para análise
- O produto deve estar limpo, sem sinais de uso, sem odores e com a etiqueta original;
- Não deve apresentar indícios de uso inadequado, como rasgos, cortes, manchas ou lavagens incorretas;
- O prazo para análise técnica é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto pela Torzo.
4. Como solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca por defeito, envie um e-mail para suporte@torzo.com.br com:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Fotos e descrição clara do defeito apresentado.
5. Considerações finais
Ao finalizar uma compra no site da Torzo, você declara estar de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções. Nosso compromisso é garantir a qualidade dos nossos produtos e o respeito às normas de segurança e higiene para todos os clientes.
CNPJ: 50.845.648/0001-37
Última atualização: 04 de junho de 2025